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Quelques pensées sur LoL : comportements toxiques

Cette semaine, nous parlons des comportements qui gâchent une partie et de nos plans pour les limiter.

DevAuteurMeddler
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Bonjour à tous !

Cette semaine, j'ai pensé que nous pourrions nous concentrer sur le feeding intentionnel et les joueurs qui quittent les parties, puisque c'est un sujet de conversation récurrent en ce moment. C'est aussi un problème dont nous devrions parler plus régulièrement, étant donné l'impact négatif constant qu'il a sur beaucoup de joueurs.

En bref, nous devons nous attaquer plus directement aux comportements qui gâchent délibérément une partie. Très prochainement, nous allons améliorer nos retours de signalement et vous donner la possibilité de signaler des joueurs dès la sélection des champions. À moyen terme, nous allons tester des façons de détecter plus rapidement les trolls et les joueurs qui font semblant de quitter une partie. Nous travaillons encore sur les étapes suivantes, mais notre objectif est bien de continuer ce travail sur le long terme. Chaque mois, nous vous tiendrons au courant de nos progrès en interne et des résultats des tests effectués dans des régions spécifiques.

La version longue

Pour commencer, définissons précisément ce dont il s'agit :

  • Nous parlons des joueurs qui gâchent intentionnellement une partie et rendent la victoire très difficile, voire impossible pour leur équipe.
  • Il ne s'agit pas des joueurs qui font de leur mieux, mais qui passent une mauvaise partie ou enchaînent même une série de mauvaises parties. Parfois, il arrive de se faire complètement démolir sur sa voie et éliminer sans relâche. C'est très différent des joueurs qui décident que la partie est terminée et qui passent leur temps à troller les autres au lieu d'essayer de gagner.
  • Les comportements en question sont des choses telles que se laisser mourir en faisant semblant d'essayer de gagner, aller de voie en voie pour voler des sbires aux autres, puis ne pas participer aux combats d'équipe ou à la prise d'objectifs, etc. Ces joueurs sont moins faciles à détecter que ceux qui quittent une partie ou qui trollent en permanence, mais ils gâchent tout autant une partie.
  • Cela se produit à tous les niveaux, même si c'est plus fréquent chez les joueurs qui connaissent bien le jeu et qui ont compris comment éviter d'être bannis par notre système actuel de détection des AFK et des trolls flagrants.
  • Les streamers sont souvent accusés d'avoir ces comportements, car ils sont très médiatisés. Mais ils ne sont pas les seuls à agir de la sorte.

Donc, voici ce que nous en pensons :

  • Tout d'abord, ce sujet doit être placé plus haut sur notre liste de priorités qu'il ne l'a été précédemment. Nous n'avons pas fait assez pour réduire l'insatisfaction que les joueurs ressentent actuellement à cause de ces comportements. Nous sommes en train de choisir les personnes qui pourraient mettre de côté leurs autres projets pour se consacrer à résoudre ce problème.
  • Ensuite, les solutions doivent répondre très précisément à ces problèmes spécifiques. Il est aussi utile d'évaluer les autres éléments qui influencent le comportement des joueurs tels que le système d'Honneur, les autres systèmes sociaux ou de reconnaissance, les fonctionnalités à impact social comme Clash, etc. Ils ne remplacent pas d'éventuelles pénalités pour les comportements nuisibles auxquels nous devons nous attaquer.

Ces éléments sont trop généraux. Mais alors, quels changements prévoyons-nous ?

Tout de suite - Améliorer les retours de signalement

Nous commençons tout juste à tester les améliorations apportées à nos systèmes de signalement et de notification. Pour l'instant, ces améliorations sont effectives sur le serveur NA et seront étendues au reste des régions dans quelques semaines si ces tests donnent des résultats positifs. Cela devrait avoir pour effet d'augmenter considérablement la visibilité des sanctions appliquées.

En effet, l'une des améliorations que nous avons faites concerne la façon dont les notifications de sanctions sont générées. Par le passé, vous receviez une notification si le joueur que vous aviez signalé était sanctionné immédiatement après la partie en question et si cette sanction était liée spécifiquement à la catégorie de signalement que vous aviez indiquée. En revanche, le système de sanction prend en compte les parties d'un joueur sur la durée et rassemble les signalements de différentes catégories. Par conséquent, les notifications étaient bien moins nombreuses que les sanctions. Dorénavant, la nouvelle version du système de notification vous informera si un joueur a été sanctionné, quelle que soit la catégorie de signalement, et ce jusqu'à une douzaine de parties après que vous l'ayez signalé.

À court terme - Signalement et blocage en sélection des champions

Les joueurs ont très peu de recours face aux comportements nuisibles en sélection des champions. Vers la fin du deuxième trimestre, nous allons introduire la possibilité de signaler les joueurs nuisibles en sélection des champions. Tout d'abord, ces signalements serviront à créer une base de données des comportements en sélection des champions. Puis, une fois que nous aurons assez de données pour identifier correctement les différents types de comportements, nous lancerons un système de sanction.

À moyen terme - Compromis entre détection rapide et fausses accusations

À la suite des changements expliqués précédemment, nous voulons évaluer à nouveau notre position sur la détection rapide et automatisée des joueurs qui essayent délibérément de perdre. Auparavant, nous étions très prudents à cause du risque de fausses accusations, et donc de sanctions injustifiées, à l'encontre de joueurs qui n'auraient rien fait de mal. Il est important d'éviter les bannissements temporaires non mérités pour que les joueurs aient une bonne expérience de jeu. Cela dit, il est tout aussi important d'éviter le feeding intentionnel, le sabotage, etc. Avec le recul, nous avons probablement délaissé une source d'insatisfaction pour nous consacrer à une autre. C'est pourquoi nous voulons réévaluer nos options.

Et pour cela, il nous serait utile de comprendre votre ressenti en tant que joueurs de LoL. Quelle proportion de bannissements injustifiés est acceptable si cela permet de réduire drastiquement les cas de feeding intentionnel et d'AFK ? Est-ce que ça vaut le coup qu'un joueur qui faisait de son mieux soit banni pendant deux semaines si 19 trolls sont bannis avec lui ? Et si la proportion de bannissements non mérités était de 1 sur 100 ? Ou de 1 sur 1 000 ? Ou pensez-vous que les bannissements injustifiés sont tout simplement inacceptables ?

À long terme - À déterminer

Au-delà de ça, nous n'avons pas encore décidé des prochaines approches à explorer. Une fois que certains des projets mentionnés ici seront mis en place, nous prévoyons de continuer à travailler sur ces questions. Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation d'ici le mois prochain.



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